Изпращане на пратка с BRT Italy

BRT Italy предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Италия до купувачи в Италия и поддържани международни дестинации. Купувачите могат да изберат този метод на доставка при завършване на поръчката, когато е наличен за нея.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал BRT Italy, купувачите могат да я изберат като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако BRT Italy не е налична при завършване на поръчката, купувачът може да се свърже с продавача чрез чата и да го помоли да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати заявка за плащане с активирана BRT Italy.

BRT изпраща актуална информация за доставката и може да предлага възможности за пренасочване на пратката. Можеш също да проследяваш поръчката във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай и постави товарителницата върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката в BRT пункт или BRT Locker, посочен в инструкциите към поръчката, или използвай определения метод за вземане на пратката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като BRT регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Доставка до пункт: максимално тегло 20 кг, дължина на най-голямата страна под 100 см и обем под 0,2 m³.
Доставка до Locker: максимално тегло 20 кг, дължина на най-голямата страна под 50 см и обем под 0,07 m³.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката до адрес е налична за всички поддържани дестинации. Доставка до BRT Fermopoint също се предлага в Белгия, Франция, Италия, Люксембург, Нидерландия и Испания. Вземи пратката от Fermopoint преди крайния срок, посочен в известието от BRT.

След първото сканиране от BRT Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за опаковането на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата на пратката по време на транспортиране, а недостатъчната опаковка може да повлияе на иск за обезщетение при повреда.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай артикулите поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Надписът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна на пратката, без да покрива място на залепване или да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на BRT.

Статусът може да остане „Товарителницата е създадена“, докато BRT не регистрира първото физическо сканиране.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да приеме поръчката и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora и предостави поисканите доказателства. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

Повреда: свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от получаването. Изпрати снимки на пратката, опаковката, повредения артикул и товарителницата.
Загуба или отбелязана като доставена, но неполучена пратка: свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от датата на изпращане и предостави данните за проследяване и документа за предаване на пратката. Може да бъдат изискани Декларация за неполучена пратка и Въпросник за опаковката и липсващото съдържание.

Максимално обезщетение: за пратки в рамките на Италия обезщетението е 1€ на килограм изгубени или повредени стоки. За международен автомобилен транспорт обезщетението зависи от условията на куриера.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай опасни товари, експлозиви, оръжия или боеприпаси, пари в брой или ценни книжа, ценни предмети, живи животни, човешки останки, незаконни наркотични вещества, бързоразвалящи се храни или лекарства, както и мокри пратки или пратки с течове.

При трансграничен транспорт ограниченията на BRT обхващат и категории като листов метал, лодки, моторни превозни средства и лични вещи, освен ако не са приети чрез специална договорена услуга.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавите на изпращане и получаване. Ако даден артикул изисква специална услуга за опасни товари, контролирана температура, проверка на възрастта, застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартна товарителница на Vendora.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на BRT