Изпращане на пратка с Mondial Relay France

Mondial Relay France предоставя доставка с проследяване за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпратени от Франция до купувачи във Франция и до поддържани европейски дестинации.

Инструкции за купувача

Когато продавачът е активирал Mondial Relay France, купувачите могат да я изберат при завършване на поръчката, когато е налична.

В зависимост от дестинацията и опцията, показана при завършване на поръчката, пратката се доставя:

до адреса на купувача;
до избран Point Relais; или
до Locker на Mondial Relay.

Mondial Relay изпраща актуална информация за доставката или получаването по имейл или чрез SMS. Купувачът може също да проследява поръчката във Vendora.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, продавачът получава известие да продължи с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните там стъпки.

Използвай единствено товарителницата, генерирана от Vendora за конкретната поръчка.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втора транспортна товарителница.
Предай пратката единствено в пункта на Mondial Relay, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази документа за предаване на пратката или цифровото потвърждение за предаването ѝ, ако има такова, докато поръчката не бъде завършена.
След като Mondial Relay регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със следните ограничения:

Point Relais: максимално тегло 30 кг, максимална дължина на страна 120 см и сбор на дължината + ширината + височината до 150 см.
Point Relais до Франция, Италия или Полша: максимално тегло 20 кг.
Доставка до Locker или адрес: максимално тегло 20 кг и максимални размери 64 × 38 × 41 см.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката във Франция обикновено отнема 3–5 работни дни. Международната доставка може да отнеме до 15 работни дни.

Франция, Белгия, Люксембург и Италия: може да е налична доставка до адрес, Point Relais и/или Locker.
Австрия и Германия: доставката се извършва до адреса на купувача.
Нидерландия: доставката се извършва до Point Relais или адреса на купувача.
Испания, Португалия и Полша: доставката се извършва до Point Relais или Locker.

Пратките, доставени до пункт за получаване, обикновено се съхраняват:

във Франция, Белгия, Люксембург и Нидерландия за 5 календарни дни;
в Испания и Португалия за 8 дни; и
в Италия за 7 дни.

В Полша срокът е по-кратък. Винаги спазвай крайния срок, посочен в известието от Mondial Relay.

Ако избраният пункт не е достъпен, Mondial Relay може да пренасочи пратката към друг близък Point Relais или Locker и да уведоми купувача.

Отговорност за опаковането

Продавачът носи отговорност за безопасното опаковане на пратката.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Защити артикула и запълни празното пространство, така че той да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор със здрава опаковъчна лента.
Постави товарителницата на Vendora равно върху най-голямата страна на пратката.
Премахни или покрий напълно старите товарителници и баркодове.

Проследяване на пратката

Купувачите и продавачите могат да проследяват пратката от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката.

Пратката може също да бъде проследена чрез официалната страница за проследяване на Mondial Relay.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Поръчки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание купувачът трябва да съобщи за проблема, преди да одобри поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

След това се свържи с екипа за поддръжка на Vendora в рамките на същия 48-часов срок. Запази пратката, всички опаковъчни материали и товарителницата, докато случаят не бъде приключен.

Ако забележиш видима повреда при получаването, откажи пратката, преди да завършиш процедурата по получаването ѝ, когато това е възможно.

Изпрати ясни снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и товарителницата, както и доказателство за стойността на артикула.

При изгубена пратка или ако тя е отбелязана като доставена, но не е получена, се свържи с екипа за поддръжка на Vendora възможно най-скоро и изпрати данните за проследяване, доказателството за предаване на пратката и, ако бъде поискана, подписана декларация за неполучена пратка.

Максимално обезщетение: стандартно е включено покритие до 25€ на пратка.

Забранени артикули

Не изпращай опасни стоки, оръжия, боеприпаси, незаконни наркотични вещества, пари в брой или ценни книжа, благородни метали или скъпоценни камъни, живи животни, човешки останки, мокри или течащи пратки и бързоразвалящи се продукти, изискващи определен температурен режим.

Пълен списък на куриера: Забранени артикули на Mondial Relay