Изпращане на пратка с Austrian Post

Austrian Post предлага проследявана доставка за отговарящи на условията поръчки във Vendora, изпращани от Австрия до купувачи в Австрия и до поддържани международни дестинации. Купувачите могат да изберат този начин на доставка при плащане, когато е наличен за поръчката.

Инструкции за купувача

Ако продавачът е активирал Austrian Post, можеш да я избереш като метод на доставка при завършване на поръчката.

Ако Austrian Post не е налична при завършване на поръчката, можеш да се свържеш с продавача чрез чата и да го помолиш да я активира:

от страницата „Продай своя артикул“;
от страницата „Редактиране на обявата“; или
като изпрати искане за плащане с активирана Austrian Post.

Austrian Post изпраща актуална информация за доставката или получаването на пратката чрез системата за проследяване, по имейл или чрез приложението Post. Можеш също да проследяваш поръчката си във Vendora.

След като сделката бъде приета, продавачът получава инструкциите за изпращане и подготвя пратката.

Инструкции за продавача

След като купувачът завърши плащането, ще получиш известие да продължиш с изпращането.

От страницата на сделката избери „Инструкции и доставка“ и следвай показаните стъпки.

Използвай единствено етикета за доставка, генериран от Vendora за конкретната поръчка. Разпечатай го и го прикрепи към пратката.
Премахни или покрий напълно всички стари етикети и баркодове. Не променяй адреса за доставка и не добавяй втори транспортен етикет.
Предай пратката в клона или пункта на Austrian Post, посочен в инструкциите към поръчката.
Запази разписката за предаване в пункта или цифровото потвърждение за предаване, докато поръчката не бъде завършена.
След като Austrian Post регистрира първото физическо сканиране, проследяването се активира и Vendora автоматично актуализира поръчката. Не е необходимо ръчно да променяш статуса на доставката.

Какво да направиш, ако пратката не бъде приета в пощенския офис

Понякога Austrian Post не разпознава нашия етикет или не може да го сканира. Следвай тези стъпки:

Пратката трябва да бъде предадена на гишето.
Кажете на служителя, че става въпрос за „Großkundenannahme“.
Ако баркодът не се разчете веднага, помоли служителя да изчака 45-60 секунди, тъй като обработката може да отнеме време.
Ако все още не се получи, опитай да предадеш пратката в друг пощенски офис.

Ограничения за теглото и размерите

Всяка доставка може да съдържа една пратка със:

Максимално тегло: 20 кг.
Максимални размери: 100 × 60 × 60 см.
Пратката трябва да бъде стабилна, с форма на правоъгълен паралелепипед и подходяща за автоматизирано сортиране.

Измери и претегли пратката, след като добавиш всички защитни опаковъчни материали.

Подробности за доставката и важна информация

Доставката се извършва до адреса на купувача или до обект на Austrian Post в зависимост от услугата, избрана при завършване на поръчката. Очакваната дата на доставка се показва в проследяването. Ако пратката е доставена до пункт за получаване, трябва да я вземеш преди крайния срок, посочен в известието от куриера.

След първото сканиране от Austrian Post Vendora автоматично актуализира статуса на доставката.
Ако опитът за доставка е неуспешен, следвай инструкциите и крайния срок за получаване, посочени в проследяването или известието от куриера.

Отговорност за опаковането

Като продавач, носиш отговорност за правилното опаковане на пратката. Подходящата опаковка е от съществено значение за защитата ѝ по време на транспортиране, а недостатъчно добрата опаковка може да повлияе върху разглеждането на иск за обезщетение.

Използвай здрава и неповредена външна кутия, подходяща за теглото на артикула.
Опаковай всеки артикул поотделно, защити ъглите и чупливите части и запълни празното пространство, така че съдържанието да не може да се движи.
Запечатай всеки отвор и ръб със здрава опаковъчна лента. Етикетът „Чупливо“ не замества подходящата защитна опаковка.
Премахни или покрий напълно всички стари етикети и баркодове.
Постави етикета за доставка на Vendora върху най-голямата страна на кутията, без да покрива ръб или съединение и без да се прегъва около някой от ръбовете.

Проследяване на пратката

Купувачът и продавачът могат да проследяват пратката от Профил → Сделки → Детайли за поръчката.

Можеш също да проследиш пратката чрез официалната страница за проследяване на Austrian Post.

Статусът може да остане „Етикетът е създаден“, докато Austrian Post не регистрира първото физическо сканиране на пратката.

Повредени или изгубени пратки

Първо съобщи за проблема от Профил → Сделки → Детайли за поръчката. При повреда или липсващо съдържание, ако си купувачът, трябва да съобщиш за проблема, преди да одобриш поръчката, и в рамките на 48 часа от доставката.

Повреда: Свържи се с Vendora в рамките на 2 дни от доставката. Изпрати доказателство за стойността на артикула и снимки на външната опаковка, вътрешната опаковка, повредения артикул и етикета за доставка.

Загуба, забавяне или статус „Доставена“, без да си получил пратката: Свържи се незабавно с Vendora и изпрати данните за проследяване, доказателство за предаване на пратката в Austrian Post, доказателство за стойността и, когато е приложимо, подписана декларация, че пратката не е получена.

Максимално обезщетение: до 510€ при загуба или повреда съгласно условията на услугата на Austrian Post и след представяне на доказателство за стойността.

За общите изисквания на Vendora относно доказателствата и процедурата при повреда по време на транспортиране виж Политиката за връщане.

Забранени артикули

Не изпращай незаконни стоки, експлозиви, боеприпаси, оръжия, радиоактивни, токсични, корозивни или други опасни вещества, наркотични вещества, пари в брой или ценности, чийто транспорт е забранен, живи животни, човешки останки или бързоразвалящи се стоки без температурен контрол.

Когато литиевите батерии са разрешени, литиево-йонните батерии не трябва да надвишават 100 Wh, а литиево-металните батерии – съдържание от 2 г литий. Могат да бъдат включени не повече от четири клетки или две батерии, които трябва да бъдат защитени и опаковани съгласно приложимите правила.

Списъкът не е изчерпателен. Артикулът трябва също да отговаря на правилата на Vendora, актуалните условия на куриера и законодателството на държавата на изпращане и държавата на местоназначение. Ако артикулът изисква специална услуга за опасни товари, температурен контрол, проверка на възрастта, допълнителна застраховка или митническа обработка, той не може да бъде изпратен със стандартен етикет на Vendora.

Пълен списък на куриера: Ограничения за изпращане на Austrian Post