Когато закупиш артикул чрез „Купи чрез Vendora“, плащането ти остава защитено до приключването на транзакцията.
Възстановяване на сума или освобождаване на временно блокирана сума?
Ако продавачът не приеме поръчката ти, сумата по картата ти може да е само временно блокирана чрез предварителна авторизация, а не действително платена.
В този случай Vendora не е получила парите. Банката ти автоматично ще освободи блокираната сума, затова това не се счита за възстановяване на плащане.
Научи повече за разликата между възстановяване на сума и освобождаване на временно блокирана сума.
Кога мога да получа възстановяване на сумата?
При поръчки с доставка имаш 2 дни след получаването, за да прегледаш артикула и да съобщиш за проблем.
Може да имаш право на възстановяване на сумата, ако:
- Артикулът се различава значително от описанието или снимките.
- Артикулът е бил повреден по време на доставката.
- Продавачът се съгласи да възстанови сумата, защото вече не искаш да запазиш артикула.
- Vendora прецени, че сумата трябва да бъде възстановена след разглеждането на оспорена транзакция.
Ако просто не искаш да запазиш артикула, продавачът не е длъжен да приеме искането ти. Ако искането бъде отхвърлено, плащането се освобождава към продавача и сумата не се възстановява.
Ще трябва ли да върна артикула?
В зависимост от случая може да се наложи да върнеш артикула, преди сумата да бъде възстановена. В някои случаи сумата може да бъде възстановена, без да се налага да връщаш артикула.
За всички условия, разходи, срокове и инструкции за връщане прочети нашата Политика за връщане.
Възстановяване на суми при сделки с лично предаване
По време на личната среща имаш 30 минути, за да прегледаш артикула.
Ако установиш проблем, избери „Отхвърли“ в рамките на периода за преглед, за да поискаш възстановяване на сумата. Ако одобриш артикула, транзакцията приключва и вече не можеш да поискаш възстановяване на сумата.
Кога ще получа възстановената сума?
Одобрените възстановявания се обработват автоматично:
- Vendora Портфейл: Сумата се отразява веднага.
- Друг начин на плащане: Сумата обикновено се отразява в рамките на 3–5 работни дни в зависимост от банката ти.
Можеш да намериш документа за възстановяването в раздел Поръчки, в историята на съответната покупка.
Все още не виждам възстановената сума
Ако сумата е възстановена по първоначалния ти начин на плащане, изчакай до 5 работни дни, за да бъде обработена от банката ти.
Ако този срок е изтекъл или не можеш да намериш документа за възстановяването в историята на поръчката, свържи се с поддръжката на Vendora и предостави данните за съответната транзакция.
Все още имаш въпроси или се нуждаеш от помощ от отдела на Vendora? Изпрати ни съобщение.
