Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Με την υπηρεσία “Αγορά μέσω Vendora”, ο αγοραστής έχει τη δυνατότητα να ζητήσει επιστροφή χρημάτων εάν το αντικείμενο που παρέλαβε διαφέρει από την αγγελία.

Σημαντικό: Δεν φαίνονται τα χρήματα στην τράπεζα σου, ενώ ο πωλητής δεν προχώρησε σε αποδοχή της συναλλαγής; Δες τη διαφορά ανάμεσα σε επιστροφή χρημάτων και αποδέσμευση προέγκρισης εδώ.

Συναλλαγή με αποστολή

• Περίοδος επιθεώρησης: Ο αγοραστής έχει 2 ημέρες από την παραλαβή για να επιθεωρήσει το αντικείμενο. Εάν διαφέρει από την αγγελία, μπορεί να στείλει αίτημα επιστροφής στον πωλητή.
• Λόγοι επιστροφής: Ο αγοραστής μπορεί να επιλέξει έναν από τους εξής λόγους:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά
  • Δεν θέλω να το κρατήσω

Εάν στο αίτημα επιστροφής ο αγοραστής δηλώνει “Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή” ή “Ζημιά κατά τη μεταφορά”, ο πωλητής θα πρέπει να το αποδεχτεί. Εάν ο πωλητής το απορρίψει, η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και ένας μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση της.
Εάν στο αίτημα επιστροφής ο αγοραστής δηλώνει “Δεν θέλω να το κρατήσω” και ο πωλητής το απορρίψει, η πληρωμή αποδεσμεύεται αυτόματα στον πωλητή, καθώς δεν υποχρεούται να το αποδεχτεί.

Σημαντικό: Για λόγους διαφάνειας και δίκαιης επίλυσης διαφορών, λαμβάνεται υπόψη μόνο η πρώτη αιτιολογία που δηλώνει ο χρήστης στο αίτημα επιστροφής. Με αυτόν τον τρόπο αποφεύγονται αλλαγές ή αντικρουόμενοι ισχυρισμοί που θα μπορούσαν να καθυστερήσουν ή να δυσχεράνουν τη διαδικασία.

Ειδικές περιπτώσεις: Παραποιημένο ή παράνομο αντικείμενο

Σε περιπτώσεις όπου υπάρχουν επαρκείς ενδείξεις ότι ένα αντικείμενο ενδέχεται να είναι παραποιημένο, να παραβιάζει δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ή να είναι με άλλο τρόπο παράνομο, η Vendora μπορεί να εφαρμόσει διαφορετική διαδικασία, σύμφωνα με την Πολιτική διαχείρισης παραποιημένων ή παράνομων αντικειμένων.

Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ακύρωση της συναλλαγής, επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή και απόσυρση του αντικειμένου από την κυκλοφορία, ακόμη και εάν δεν πληρούνται οι προϋποθέσεις της τυπικής διαδικασίας επιστροφής.

Μπορείς να διαβάσεις την πλήρη πολιτική εδώ:

Μπορείς να διαβάσεις την πλήρη πολιτική εδώ: Πολιτική διαχείρισης παραποιημένων ή παράνομων αντικειμένων

Απόφαση πωλητή σχετικά με το αίτημα επιστροφής:

• Έγκριση:
  • Επιστροφή δέματος & επιστροφή χρημάτων:
    • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Ο πωλητής καλύπτει το κόστος επιστροφής.
    • Δεν θέλω να το κρατήσω: Ο αγοραστής καλύπτει το κόστος επιστροφής.
  • Μόνο επιστροφή χρημάτων (Ο αγοραστής κρατά το αντικείμενο): Πλήρης επιστροφή χρημάτων στον αγοραστή.
• Απόρριψη ή καμία ενέργεια:
  
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση της.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.

Ακύρωση αιτήματος από τον αγοραστή: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.

Πληρωμή μεταφορικών επιστροφής:

• Εάν δεν γίνει πληρωμή για την επιστροφή:
  • Το αντικείμενο διαφέρει σημαντικά από την περιγραφή ή Ζημιά κατά τη μεταφορά: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
  • Δεν θέλω να το κρατήσω: Η πληρωμή αποδεσμεύεται στον πωλητή.
• Εάν γίνει πληρωμή για την επιστροφή: Ο αγοραστής μπορεί να ακυρώσει το αίτημα και η πληρωμή θα αποδεσμευτεί στον πωλητή. Εάν προχωρήσει με την επιστροφή, θα δημιουργήσει μια ετικέτα αποστολής.

Αποστολή & Παράδοση:

• Εάν ο αγοραστής δεν αποστείλει έγκαιρα: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση και μεσολαβητής της Vendora θα βοηθήσει στην επίλυση του ζητήματος.
• Εάν ο αγοραστής αποστείλει το αντικείμενο: Ξεκινά η αποστολή.
• Αποτυχία παράδοσης: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
• Εάν το αντικείμενο παραδοθεί:
  
  • Ο πωλητής έχει 2 επιλογές:
    • Αποδοχή αντικειμένου: Γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
    • Απόρριψη αντικειμένου: Η συναλλαγή θα τεθεί σε παύση.
  • Εάν ο πωλητής δεν κάνει καμία ενέργεια για 2 ημέρες: Η επιστροφή θεωρείται επιτυχής και γίνεται πλήρης επιστροφή χρημάτων.
    

Συναλλαγή μέσω συνάντησης

Κατά τη διάρκεια της συνάντησης, ο αγοραστής έχει 30 λεπτά για να επιθεωρήσει το αντικείμενο και να το εγκρίνει ή να το απορρίψει.

• Εάν ο αγοραστής εγκρίνει το αντικείμενο: Η συναλλαγή ολοκληρώνεται και δεν είναι δυνατή η επιστροφή.
• Εάν ο αγοραστής εντοπίσει κάποιο πρόβλημα στο αντικείμενο: Μπορεί να πατήσει «Απόρριψη» για να γίνει επιστροφή χρημάτων. Θα ακολουθηθούν οι τυπικές διαδικασίες επιστροφής χρημάτων της Vendora.
  

Η επιστροφή χρημάτων δεν έχει ολοκληρωθεί

Η επιστροφή επεξεργάζεται αυτόματα. Το ποσό θα εμφανιστεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής (εντός 3-5 εργάσιμων ημερών, ανάλογα με την τράπεζα) ή στο Vendora Wallet (άμεσα).
Το αποδεικτικό επιστροφής χρημάτων είναι διαθέσιμο στην ενότητα “Συναλλαγές”, στο ιστορικό της εκάστοτε αγοραπωλησίας.

Έχεις άλλες ερωτήσεις ή χρειάζεσαι βοήθεια; Στείλτε μας ένα μήνυμα!